每天服务来自20多个民族的旅客、送上300多杯开水，李海娅的春运“大数据”，还真有点儿厉害。除此之外，李海娅更厉害的是熟练使用白族、纳西族日常用语。
作为昆明火车站重点旅客候车室的工作人员，李海娅说：“多懂一门少数民族语言，就能多服务一种民族，这是职责要求。”
大多数少数民族群众不是也会说普通话吗？为什么还要自学少数民族语言？李海娅说，只会说本民族语言的旅客更需要咱的贴心服务。
李海娅的英语口语也不赖。“高铁开通后，今年到咱云南的外籍旅客明显增多，我每天都会遇上几个，感觉最近的口语水平又提高不少！”
贴心服务说起来容易，真要干起来可得跑不少腿。往往刚给这边的旅客倒了热水，那边的旅客又提出应急改签。“车站专门制作了温馨联系卡，我和这些需要返程服务的外籍和少数民族旅客结成了帮扶对子。他们乘车、办手续时可以及时找到我做翻译。”
旅客人来人往，不少工作人员习惯了坐等旅客前来咨询，可李海娅却主动提壶服务。“大爷，您的车时间还早，先喝点水！”准备前往禄丰的王根石老人大包小包，腿脚不太灵便，刚坐下没多久，就喝到了李海娅端上的热水。
“不少重点旅客不仅腿脚不便，很多时候对在哪儿候车、何时登车都不太清楚。”李海娅说，除了登记、助行等常规工作，主动询问旅客需求、及时提醒旅客登车成了她的职业习惯。一天送上300多杯开水，李海娅服务贴心，让旅客暖心。
一旁的王根石老人听完记者和李海娅的对话，嘴里念叨着：“李海娅，可真厉害呀！”
（人民日报记者：杨文明）
《 人民日报海外版 》（ 2017年02月06日 第 02 版）
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