正月初四，下午5时53分，湖南怀化开往北京的K968次列车缓缓驶入张家界站。寒风凛冽的站台上，身着制服的客运值班员刘菡英守着一名躺在担架上的男子和他的妻子、父亲已等候多时。
列车长刚从车上走下，她便急匆匆迎了上去：“还有卧铺吗？我这儿有位重点旅客！”列车长手指向2号硬卧车厢，刘菡英一手攥着票，一手推着担架，疾步如风地朝2号车厢赶去。
车门到车厢是个直角弯，试了3次，担架都没法进。赶车的旅客正潮水般涌入各节车厢，刘菡英与同事叫来一位列车员，3人合力将担架上的男子抱了起来。“忍一忍，马上就到卧铺了，到了北京就能好好治病。”刘菡英走在前面，一边抱着男子的腿脚往里挪，一边安慰他。
抱上床、盖好被、放好行李，刘菡英与同事走出了车厢。身后病人的父亲与妻子连连道谢。
担架上的患病男子姓刘，这次被妻子和父亲护送去北京做肿瘤化疗，无奈只买到正月初四的硬座票。节后返程小高峰，换票、进站都不易，正当刘先生的妻子和父亲在候车厅发愁时，刘菡英和同事发现了他们，并给予优先进站、预约换票、全程护送的帮扶服务，而刘先生只是刘菡英和她的“菡英助困室”多年来救助过的数千名重点旅客中的一位。
2004年，因为一封获助旅客的感谢信和乐于助困的精神，刘菡英获得铁道部火车头“五一”劳动奖章，这也成为“菡英助困室”的缘起。12年来，刘菡英和“菡英助困室”的兄弟姐妹风雨兼程，为“老、幼、病、残、孕”重点旅客提供无微不至的贴心服务，成为这座车站最温馨的风景。
腊月十六开启春运至今，刘菡英和同事们每天早上8时就穿梭在岗位上，一天的忙碌要持续到每晚9时多送走最后一趟列车才能结束，每天周而复始。他们的辛苦和忙碌，便利了旅客，更温暖了旅客的春运旅程。
《 人民日报海外版 》（ 2017年02月07日 第 02 版）
责编：康凯凝、郭妍汐
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