海外网12月21日电 据《欧洲时报》援《巴黎人报》12月19日的报道，公营电信监管机构Arcep两个月前开设了一个登记顾客有关电信公司投诉的平台，凡是与因特网和电话运营公司发生问题的用户均可向该平台递交投诉。短短两个月，登记在案的投诉就多达1.26万条。
两个月收到1.26万份投诉
从收到的投诉来看，不论是固网还是移动网络运营商提供的服务皆不太令人满意。电信监管机构主席索里亚诺指出，监管机构开设这个官方网站的目的是让基层用户将有关移动网络、固网以及邮政服务的所有问题直接反映上来。直至12月14日，这个网站火爆极了，登记在案的投诉数量多达1.26万条。
索里亚诺指出，64%的投诉涉及固定或移动网络的服务质量。顾客对服务质量的重视促使我们思考问题出在哪儿。网络是否很好地得到维修？是提供的服务质量不够好吗？这些问题属于用户的心理错觉抑或是实际问题？消费者是否变得更刁难了？这些都是监管机构现在要核实的问题。
譬如有些投诉这样写道：“我居住的村庄百分之百的时间是3G，而据我的营运商称，该区域覆盖了4G”。更为严重的是，一家医院举报他们的一条线路被另一个营运商取代了：“我们的线路未经同意就被取消了。我们是接到病人的报警才偶尔发现的，因为他们无法联系上我们。虽然我们的前运营商恢复了线路，但无法再保证把打来的电话转到我们的手机上”。
欺诈没人管 遑论搞服务
第二个不满意的问题是发票，投诉占比达到11%。监管机构数据调节处负责人图斯图指出，这类投诉涉及的主要问题是订购的期限以及错开发票。譬如，多家电信商今夏决定提价，引起很多顾客的抗议。“有些顾客认为这是滥权，虽然电信商遵守了规章。我们会回复这些投诉：在此情况下，顾客有权在不收取额外费用的情况下取消订购。”
另一个问题是强迫销售。一位用户表示：“我没订购报刊杂志套餐(bouquet presse)，然而最新发票显示收了我这项费用。顾客服务处跟我说这个项目无法被取消。我找谁上诉？”
电信公司还设置了一些诱人上当的陷阱。一名顾客写道：“有个08开头的电话给我留言，我回拨了留下的电话号码，该号码向我推荐12个月免费订购电视台套餐(bouquet chaines)。结果我拨打的这个电话通话费要22欧元，我只好付了，这笔钱不含在我的订购套餐中。”
天天挖马路 光纤难入户
光纤网络是电信商的新战场，同时也成了纷争之地。光纤问题在投诉中占了第三位，达8%。其中多数提到订购受阻。有些电信商跟物业管理委员会(syndics)就光纤进入住宅楼进行了谈判或接触，想阻止竞争对手入内，但随后啥也没做。还有一些奇怪事情，如一位顾客在投诉中指出：“我所在的整条街都铺设了光纤，但是我一直无法享受。为什么？”这大概反映出光纤入楼、光纤入户还有“一段很长的路”要走，需要扯皮的事还不少。这位认真的顾客简洁地诘问：“我了解了订用光纤服务的各种条件，我都符合并且同意，但现在我还是订不到。为什么？”这大概只是法国“现实的复杂性”与简单的生活需求之间长期无解的矛盾之一面。
邮政局问题相对最少
4%的投诉涉及邮政局，主要问题是信件投递时间长，包裹未亲手交给收件人。
说到底大家最关心的是哪家电信商最好？电信监管机构对此不肯给出答案。索里亚诺解释，要知道结果还“为时过早”，但不排除在投诉平台运行一年后公布。
（来源：欧洲时报）
（原标题：【现象】法国电信商民间积怨深，投诉平台上线即被打爆）
责编：海外编辑部
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