海外网5月16日电 据《德国热线》报道，消费者门户网站最近委托有关机构进行了一项具有代表性的调查，德国人对于电费年年涨价的民愤越来越高，甚至很多人提议回到核电从而让电费降价。
调查显示，虽然大多数电力客户（90％）认为供电商良好的服务是重要或非常重要的，但如果电费价格能下跌的话，51％的德国客户都认可在服务方面可以容忍相关措施的缩减。甚至有五分之一的德国人提倡回到核电，以获得更便宜的电力价格。
德国能源专家向德媒表示：“德国消费者支付的电费是欧洲最高的。因此，民众希望选用其他更便宜的供电方式也就不足为奇了。
据悉，78％的德国消费者希望提供商能够迅速响应减价措施。62％的德国消费者表示接受在线执行合同事宜，例如抄表。超过一半（58％）的德国消费者认为，如果市场上有更优合同，优质服务的电力供应商应该自动给消费者提供信息和咨询服务。64％的年轻消费者（18岁至19岁）希望额外而全面的个人咨询。
绝大多数德国消费者（83％）认为价格上涨和合同变化只是隐藏在电子邮件、广告手册或长篇文章中告知消费者，很多人根本不会注意收费变化。或者收到的信息不充分甚至是错误的。四分之三的德国消费者（74％）对此感到不快。
70%的德国消费者认为客服并不友善，44％不理解为什么打热线电话需要等待那么长的时间。
德国电费里面最大的一项收费就是新能源附加费，而在福岛核电站泄漏事故后，德国陆续关闭了境内的核电站，可再生发电转向风能能发电方式，而这一能源转换是要耗费大量金钱的，从而导致电费年年涨价。在这种背景下，现在自认为最环保的德国人也开始改变立场了，在最新的调查中，有五分之一的德国人提倡回到核电，以获得更便宜的电力价格。
当然，在目前情况下，只有通过定期变化供电商才能防止电费不断上涨，根据联邦网络机构的报告，30％的德国家庭已经意识到了这一点，经常改变供应商得到实惠，但大约70％的家庭仍然忠于当地的基本供应商。每年改变电力供应商的家庭约为460万，这意味着十户家庭中只有一户进行了更换。
责编：郭妍汐
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