可免责的不可抗力因素
如果因不可抗力因素取消行程，承包旅行业务者无需担负相关责任。不可抗力因素必须是无法预料、不可抑制的客观外在因素，比如自然灾害（火山爆发、地震等）、机场临时罢工（事先提前宣布好的罢工不属于不可抗力因素）、旅行目的地发生暴力冲突（武装冲突、恐怖袭击等）。如果不可抗力因素成立，旅行社只需退还消费者预付的旅行费用即可，无需支付赔偿金。如果消费者无法确定取消行程的原因是否为不可抗力因素，可以联系竞争、消费和打击偷税漏税总局（DGCCRF）进行咨询，其官网为www.economie.gouv.fr/dgccrf。
此外，若报名参加旅行的人数少于最低组团人数，旅行社有权取消行程，但必须至少提前21天通知消费者。这种情况下，旅行社同样无需支付赔偿金。
行程安排改变 也可要求赔偿
旅行出发前被告知行程有变化，这也是消费者常常遇到的问题，这时候，消费者有权终止合同吗？造成的损失可以要求赔偿吗？
如果临时变更行程，按规定，旅行社必须提前以带回执挂号信的方式通知客户。为此，消费者可以有两种选择：1、终止合同，旅行社需立即返还消费者已支付的所有费用。2、接受变更。这种情况下，需要在原先的旅行合同上增加附加条款以明确变更条例，且必须双方签字。如果变更后旅行费用减少，多收的款项应在旅行出发前退还给消费者。
如因终止合同或接受行程变更造成损失，消费者有权向旅行社要求赔偿，除非变更行程原因为不可抗力因素。
若旅行社在行程中临时决定改变线路安排，消费者所获赔偿则取决于变更项目在行程中的重要程度。比如旅行社临时取消了冬季旅行中的滑雪项目，显然，这一变更将直接影响到行程质量，赔偿金应占据较高比重。在这种情况下，如果旅行社无法支付赔偿，则需立即提出可以替换取消项目的安排，这一安排不能另外收费，如果费用降低，需要退还差价。如果无法给出替换安排，或者由于各种原因，消费者拒绝接受变更，旅行社必须在不另外收取费用的情况下，将消费者送回出发地或双方都能接受的下一目的地。
但如果变更并不涉及旅行的主体项目，如行程中，旅行社临时取消了一项参观解说服务。这种情况下，消费者无法强制要求获得经济赔偿或提前回程。但如果消费者认为自己遭受到一定的损失，仍有权在结束行程后向旅行社提出一定的损害赔偿。
责编：樊小菲
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