一场空欢喜 旅行社突然取消行程怎么办？

海外网10月18日电 据欧洲时报报道，如果满心期待出门旅行前，旅行社突然电话告知您所预订的行程取消了，这下该怎么办？旅行社有没有赔偿的义务？关于旅行社单方面取消或更改行程，法国又有哪些相关规定？

如果旅行社突然取消行程，必须立即返还消费者预先支付的所有相关款项。

其次，旅行社需支付消费者一笔补偿金，金额取决于旅行社提前多少日通知消费者。如果提前8-20天通知，消费者可以获得不少于行程费用50%的补偿金；如果提前2-7天，可以获得不少于行程费用75%的补偿金。具体赔偿金额可以在旅行合同上确认。赔偿也可以通过与旅行社协商决定，比如以更换行程来替代退款和补偿金。

除此之外，也可以向旅行社要求因行程取消造成的精神或物质上的损失赔偿（需要提供证明），包括因准备行程而产生的大笔开支，比如为旅行特别购买的装备，或者消费者提前预订购买的旅行目的地活动项目，如乘直升机俯瞰城市等。

求助旅游业与旅行调解员

如果中介拒绝退还所有款项或拒绝支付赔偿金，消费者可以寄带回执的挂号信（lettre recommandée avec accusé de réception）至旅行社客服部说明情况。若仍被拒绝，或从旅行社收到信件起60天内得不到任何回复，消费者可以向旅游业与旅行调解员（médiateur du tourisme et du voyage ）提出求助，前提是该旅行社是签订了调解公约的组织成员之一。

消费者可以通过旅游业与旅行调解中介（Médiation tourisme et voyage）官网查询旅行社是否为成员之一，该网站地址为mtv.travel，通信地址为MTV Médiation Tourisme Voyage，BP 80303，75823 Paris Cedex 17。旅游业与旅行调解员的求助服务对于消费者完全免费。通常在收到消费者求助信后90天内，调解员会回复消费者，并给出解决方案。

如果旅行社并非签订了调解公约的组织成员，消费者可以向消费调解员（médiateur de la consommation）求助，在这种情况下，旅行社必须向消费者提供消费调解员的联系方式（通常联系方式会在通用交易条款或发票上注明）。

若仍得不到合理解决，消费者可以诉诸司法部门，涉及金额在4000欧元以下的由当地法官（juge de proximité）负责审理；4000至1万欧元事务由区法院（tribunal d‘instance）审理；凡涉及1万欧元以上事件，由大事法庭（tribunal de grande instance）负责。

责编：樊小菲